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七天无理由退款

七天无理由退换货
买家提出“七天无理由退换货”服务申请的条件
1、买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请;买家在七天内已要求卖家提供“七天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;
2、买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定;
3、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;
4、买家提出“七天无理由退换货”服务申请的商品需满足相关条件,详见《商品类目与退换货条件》;
“七天无理由退换货”服务申请流程
1、在满足上述申请条件的前提下,买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过"投诉维权"通道向天猫发起“七天无理由退换货”申请;
2、在收到买家“七天无理由退换货”申请后,平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
3、当平台根据相关规范判定买家“七天无理由退换货”申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
4、平台支持或卖家自行承诺提供“七天无理由退换货”服务的商品,买家以无理由形式退货或拒签的,来回运费均由买家承担。若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费。
卖家义务及违规处理
1、平台支持或卖家自行承诺提供“七天无理由退换货”服务的商品,就必须提供售后服务,并严格遵守;
2、若买家向卖家提出“七天无理由退换货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据平台要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;
3、当平台使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退换货”服务,即视为卖家违规。平台有权给予卖家相应处罚,对于平台商家有权立即终止《平台服务协议》,停止提供相应的服务;
4、如买家提出“七天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中(以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准),卖家必须做好售后服务,并自动达成退款协议;在卖家拒绝履行“七天无理由退换货”承诺的情况下,平台有完全的权利按照协议约定和平台规则进行处理。
5、如买家提出“七天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后,或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行“七天无理由退换货”的承诺的情况下,平台有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退换货”的承诺。
6、买家自收到商品之日起七天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货的,卖家收到所退商品之日起七天内未有异议且未退款的,平台介入后有权退款买家。
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